Sie haben von mir Zugangsdaten zu meiner Tracking-Seite bekommen — eine Kundennummer und eine PIN. Die Tracking-Seite ist Ihr persönlicher Zugang zu allen Aufträgen, die ich für Sie abwickle. Sie sehen dort auf einen Blick, wo Ihre Sendungen stehen, ob es Verzögerungen gibt, wie der Kommunikationsstand mit dem Empfänger ist und welche Aufträge bereits abgeschlossen sind.
Das Portal ist ausschließlich für Sie als meinen Geschäftskunden gedacht — nicht für Ihre Endkunden oder Empfänger. Die Kommunikation mit dem Empfänger übernehme ich direkt.
Ihr persönlicher Zugang zu allen Aufträgen.
Übersicht
Login und Übersicht
Sie melden sich mit Ihrer Kundennummer und der PIN an. Nach dem Login sehen Sie zuerst eine Zusammenfassung: Wie viele Aufträge sind aktuell aktiv, wie viele sind zugestellt, ob es Verspätungen gibt und ob bei einem Auftrag der Empfänger noch nicht erreicht wurde.
Das sind vier Zahlen — und die geben Ihnen sofort ein Bild, ob alles rund läuft oder ob Sie irgendwo genauer hinschauen sollten.
Auf meiner Website gibt es einen Demo-Zugang, über den Sie sich die Seite vorab einmal ansehen können.
Sie sehen den Stand, bevor Sie zum Telefon greifen.
Aufträge
Aktive Aufträge
Jeder Auftrag zeigt Ihnen die Auftragsnummer und die Route, die geplanten Termine für Verladung und Zustellung, und ob diese eingehalten wurden. Ich verstecke keine Verspätungen.
Jeder Auftrag hat einen farblich markierten Status: Angelegt, Geplant, Verladen, Unterwegs, Zugestellt und Abgerechnet. Diese Stufen sehen Sie als Verlaufslinie — was erledigt ist, ist grün markiert, der aktuelle Schritt ist hervorgehoben.
Empfänger
Kommunikation mit dem Empfänger
Eines der wichtigsten Elemente auf der Seite: Bei jedem aktiven Auftrag sehen Sie den aktuellen Stand meiner Kommunikation mit dem Empfänger. Das ist der Bereich, der Ihnen im Alltag vermutlich am meisten Arbeit abnimmt — weil Sie nicht mehr bei mir anrufen müssen, um zu fragen, ob der Termin mit dem Empfänger steht.
Status-AnzeigeZustelltermin vereinbart — ich habe mit dem Empfänger ein konkretes Zeitfenster abgestimmt.
Warte auf Zustelltermin durch Empfänger — ich habe den Empfänger kontaktiert, aber noch keine Rückmeldung bekommen.
Empfänger nicht erreicht — ich konnte den Empfänger seit einem bestimmten Datum nicht erreichen. Das ist der Status, bei dem Sie eventuell selbst aktiv werden sollten.
Verspätungen
Verspätungen und Nachricht senden
Wenn ein Auftrag hinter dem Plan liegt, sehen Sie das sofort. Der Status wechselt farblich auf Rot, die Verspätung wird konkret angezeigt. Gleichzeitig informiere ich den Empfänger bei Verspätungen auch direkt per E-Mail — Sie müssen nicht selbst aktiv werden.
Bei jedem aktiven Auftrag gibt es einen Button, über den Sie mir direkt eine Nachricht zu genau diesem Auftrag schicken können. Das öffnet eine vorbereitete E-Mail mit der Auftragsnummer im Betreff.
Archiv
Abgeschlossene und stornierte Aufträge
Stornierte Aufträge bleiben in der Übersicht sichtbar — allerdings abgeschwächt dargestellt. So können Sie bei Rückfragen nachvollziehen, welche Aufträge nicht zur Ausführung gekommen sind.
Bei abgerechneten Aufträgen ist die Rechnungsnummer direkt sichtbar. Außerdem können Sie dort Ihre Rechnung und den Ablieferbeleg herunterladen — beides direkt als Download, ohne dass Sie extra danach fragen müssen.
Abgeschlossene Aufträge bleiben 30 Tage nach Zustellung im Portal sichtbar und werden danach automatisch entfernt.
Die Tracking-Seite wächst mit den Anforderungen meiner Kunden.